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Emplacement
Nos avis
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Un tuyau qui tient deux mois… et un SAV qui considère ça normal
Achat le 26/06/2026 d'un tuyau d'arrosage extensible 30 m à 24,50 €. Après moins de deux mois d'utilisation normale, le tuyau est percé à plusieurs endroits et devenu inutilisable.
Il était pourtant rangé après chaque utilisation et utilisé normalement dans un jardin tout ce qu'il y a de plus classique.
Je me présente donc au SAV le 25/08 en demandant son remplacement au titre de la garantie légale de conformité, en précisant bien qu'il ne s'agit pas d'une garantie constructeur.
Le SAV constate lui-même sur le produit : « Produit percé à plusieurs endroits. » Mais refuse la prise en charge en indiquant que « la garantie ne s'applique pas ».
Lors de l'échange, on m'explique oralement que les perforations pourraient éventuellement être dues à des épines.
Donc, si je comprends bien, un tuyau d'arrosage extensible vendu pour être utilisé dans un jardin serait considéré comme normalement usé après deux mois parce qu'il a potentiellement rencontré… des épines. 🤔
Je peux parfaitement comprendre qu'un tuyau extensible soit plus fragile qu'un tuyau classique. Mais considérer comme une usure normale qu'un produit soit inutilisable après moins de deux mois me paraît franchement difficile à justifier.
Cerise sur le gâteau, lors de ma première demande à l'accueil, on m'a simplement répondu de voir avec le constructeur, alors que je demandais précisément l'application de la garantie légale de conformité.
Le SAV a finalement refusé la prise en charge par écrit, sans préciser dans ce document les éléments permettant d'établir que les perforations seraient dues à une mauvaise utilisation.
Le problème n'est pas les 24,50 €. C'est le principe.
Un signalement a donc été effectué auprès de SignalConso concernant ce refus de prise en charge au titre de la garantie légale de conformité.
J'attends maintenant de voir quelle suite sera donnée à cette situation.
Edit : suite a une réévaluation de leur part ils m'ont proposé un bon d'achat en compensation, cela me satisfait pleinement.
4.0
